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中消协发布第一季度消费投诉专题报告 服装鞋帽质量有待提升

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4月24日,中消协发布第一季度全国消协组织服装鞋帽类投诉情况专题报告。报告显示,服装鞋帽类产品质量有待提升,由于各地售后三包不统一,商家承诺难实现。 中消协指出,消费者投诉的主要问题包括购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题和鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。由于服装鞋帽类商品没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地

4月24日,中消协发布第一季度全国消协组织服装鞋帽类投诉情况专题报告。报告显示,服装鞋帽类产品质量有待提升,由于各地售后“三包”不统一,商家承诺难实现。

中消协指出,消费者投诉的主要问题包括购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题和鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。由于服装鞋帽类商品没有国家统一的“三包”规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求的现象十分常见。

此外,中消协表示,部分经营者销售假冒的名牌服装鞋帽欺骗消费者,特别是城乡接合部及农村地区,监管力量薄弱,商贩流动性强,假冒产品相对较多。一些小型网店经营者法律意识淡薄,专门销售仿冒的名牌服装鞋帽。

消费者关于服装鞋帽清洁问题的投诉主要集中在:一是经营者不按照洗涤标识和要求操作,干洗、水洗混淆,导致出现服装鞋帽缩水、变形、掉色、染色、破损、饰物脱落等问题;二是收衣把关不严,取衣单据的内容填写过于简单,未将原有瑕疵在收据上注明,也未将衣物洗涤后可能出现的情况明示给消费者,或夸大洗涤效果,误导消费者;三是部分消费者在取衣物时没有对衣物洗涤质量仔细查验,事后才发现问题,导致责任界定困难;四是出现问题后,双方对具体赔偿金额难以达成一致。

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